新闻动态

殡葬行业协会举办2018年度殡葬职工服务培训

2018-08-08 17:56:01 罗浮山公墓 240



余杭区殡葬行业协会

2018/7/30

杭州市余杭区殡葬行业协会

2018年度殡葬职工服务培训


为进一步推动我区殡葬行业健康发展,不断提升殡葬服务单位工作人员整体服务水平和服务技能,根据余杭殡葬行业协会2018年度工作计划安排,经协会研究,决定举办协会2018年度殡葬职工服务培训。培训于7月30日下午在罗浮山公墓二楼会议室举行,各会员单位相关职工、班组长、负责人等参与了本次培训。


培训主题:

“殡葬服务质量与公众满意度”


——主讲嘉宾:赵慧颖


本次培训中主讲嘉宾提到,实现公众满意需要做到“三个满意”:

1、客户满意

△建立电话回访机制倾听客户的治丧感受;

△以网站、殡仪短信、微信公众号等形式搭建信息传递平台;

△以客户需求为导向,设计出符合客户心理预期的产品及服务。

2、员工满意

关怀提升员工归属感和组织凝聚力,一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。

3、企业满意

企业的经济效益得到提升的同时,获得老百姓的好口碑,实现社会效益与经济效益双丰收。




面对新形势下的机遇与挑战,我们需要坚定不移地转变观念,本着以人为本,公众满意第一,“终极关怀、追求圆满”的理念,不断研究需求、满足需求,不断提高殡葬服务能级和殡葬管理能力。


主讲嘉宾通过对海底捞与宜家家居场景化体验的案例剖析,引申到殡葬服务行业的场景化体验。殡葬服务行业最直观的体验就是在环境和音乐上,环境上做到殡仪馆远看像宾馆,公墓像公园;音乐上的曲目选择、播放节点、音量、设备音效都影响最终呈现出来的效果。最感人的体验在于服务和细节上,上门接运遗体要轻声敲门,与客户交谈要轻声说话,搬运遗体时要轻搬轻抬,礼仪人员的着装、姿态、谈吐等等服务细节上的贴心。最安稳的体验在惠民和公益上,推出惠民套餐是满足老百姓丧葬上的基本保障。



殡葬创造的价值就是“让逝者得其所,使生者了无憾”,其意义就在于促进家庭和睦并促进社会和谐。各会员单位将积极参与殡葬领域突出问题整治,不忘初心,更好的满足老百姓多层次的殡葬需求,为老百姓营造一个更具有体验感和互动的治丧场景!



长按并扫描下面二维码关注罗浮山公墓微信公众号